- #SkladchinaVip
- #1
Трудная аудитория: как троллей превратить в ресурс спикера 2016 [Ольга Юдина]
- Ссылка на картинку
-
Программа мастер-класса
- Расставляем приоритеты в работе с трудной аудиторией:
- Сохранить себя;
- Донести информацию тем, кто слушает;
- Поработать с «вредными» слушателями.
- Сохраняем свое ресурсное состояние (мощные приемы, техники).
- Работаем с «вредными». Стратегический подход: посмотрим на троллей по-новому. Учимся реагировать на позитивное намерение, а не на проявление проблемного поведения. Тактические приемы в рамках этой стратегии.
- Ответы на сложные вопросы.
- Комфортно работать с недружелюбно настроенной аудиторией и превращать ее в свой ресурс;
- «Цеплять» и удерживать внимание аудитории с первой и до последней минуты выступления;
- Устанавливать эмоциональный контакт с самыми «вредными» слушателями;
- Импровизировать при проявлении стресс-факторов: капризов, недовольства и каверзности слушателей;
- Сохранять самообладание и противостоять ударам троллей, сохраняя лицо и оставаясь собой.